■コンビニ店員の格付け
コンビニに限ったことじゃないんだけど、レジでの店員の対応って、差がありませんか?よく指導されているな、と思える店と、そうでない店。ありますよねぇ。
勿論、それは店の方針だし、こちらがどうこう言うことじゃないんだけど、少なくともボクは、その店に行くか行かないかの判断材料には「かなり」なります。
ある店の、ある店員(残念ながら全員ではなかった。)さんは、レジが混雑しだして二つ目のレジを開放するときに、「二番目にお待ちのお客様、こちらへどうぞ」ってのが、ものすごく大きい声でハッキリと言うんですな。こんな時にボクはその人をものすごく応援したくなるんです。
なんでかって言うと、その店の全店員が同じようにできているのなら、それは店の教育が行き届いていることになるけど、そうでない場合、その店員さんの自発的な行動だと言えるわけですよ。本来ならオーナーが事前に徹底すべきことを、自発的にやれる人って、そうそういないんじゃないかな、と。
でも、店員さんも、指導すべきオーナーさんも、これがなかなかできることじゃないんですなぁ。安い時給で雇うわけだし、あまり厳しくもいえないし、簡単に辞められるとなかなか育たないし、だからと言って待遇よくすると利益でないし、でねぇ。
おっとこの続きはまた。
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Comment
himazaru
2009/04/19 21:07
「二番目にお待ちのお客様、こちらへどうぞ〜」ってお店は気持ちいいですょね〜(*^□^*)
しっかりお客さんに目配りしてる感じで。
長いレジ待ち行列が出来てるお店で缶コーヒー一本買いづらいっすょね〜(／_＼;)
lotta
2009/04/19 23:35
あ～！ほんと、それ！
買い物するときの、大げさに言えば
ストレスの原因にもなりうるので
わたしも結構重要です＾＾
ちなみに、私個人の感じる事で言うと
自分のよく行くお店のなかでも
コスモス薬品はそういう面ですごく丁寧だなあと思い、
客の心を解ってくれてるお店だなあとつくづく思います＾＾
というのも開放レジに最初に並んでもらうべき人の
買い物かごをわざわざとりにきてくれて
（どこのコスモスさんもいっしょなのかな？？）
いつも変な空気流れることなく
安心して気持ちよくレジ並ばせてもらってます＾＾∞
ありがたや、です♪