■コンビニ店員の格付け

 　コンビニに限ったことじゃないんだけど、レジでの店員の対応って、差がありませんか?よく指導されているな、と思える店と、そうでない店。ありますよねぇ。

　勿論、それは店の方針だし、こちらがどうこう言うことじゃないんだけど、少なくともボクは、その店に行くか行かないかの判断材料には「かなり」なります。

　ある店の、ある店員(残念ながら全員ではなかった。)さんは、レジが混雑しだして二つ目のレジを開放するときに、「二番目にお待ちのお客様、こちらへどうぞ」ってのが、ものすごく大きい声でハッキリと言うんですな。こんな時にボクはその人をものすごく応援したくなるんです。

　なんでかって言うと、その店の全店員が同じようにできているのなら、それは店の教育が行き届いていることになるけど、そうでない場合、その店員さんの自発的な行動だと言えるわけですよ。本来ならオーナーが事前に徹底すべきことを、自発的にやれる人って、そうそういないんじゃないかな、と。

　でも、店員さんも、指導すべきオーナーさんも、これがなかなかできることじゃないんですなぁ。安い時給で雇うわけだし、あまり厳しくもいえないし、簡単に辞められるとなかなか育たないし、だからと言って待遇よくすると利益でないし、でねぇ。

　おっとこの続きはまた。